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广东省市场监督管理局发布“双十一”经营警示和消费提示
作者:佚名    文章来源:广东省市场监管局    点击数:215    更新时间:2018/11/11

 

        为了在“双十一”集中消费高峰期维护我省良好的网络商品交易秩序,让广大消费者放心购物,悦享消费,保障广大消费者的合法权益,广东省市场监督管理局向经营者和消费者发出诚信经营警示和文明网购消费提示。

        省市场监督管理局提醒广大经营者要诚信经营,念好“安、真、足、信”四字经:

        一、“安”:保护消费者个人信息,确保网购信息安全。平台及商家应积极履行个人信息保护义务,切实保护消费者信息安全,确需收集、使用消费者个人信息的,应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。平台应当落实好网络安全保障义务,加强促销期间的各类监控,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,对消费者进行提醒。

        二、“真”:促销信息要真实,不得误导消费者。经营者发布的各类促销信息应当真实、准确、完整,不得欺骗和误导消费者。价格不得“先涨后降”,要明晰各类优惠券使用规则。不能刻意混淆“定金”与“订金”的概念,应在页面显著位置标明“定金”预售规则。不得以虚假评价误导消费者。

        三、“足”:备齐货源按期发货,杜绝弄虚作假。经营者应该备足货源,确保促销期间商品的供应,否则应承担违约责任。经营者若因订单增多导致发货延迟,应在交易之前与消费者进行协商约定,主动告知确定的发货时间,不得采用虚假发货等手段欺骗消费者。

        四、“信”:加强诚信自律,保障消费者权益。经营者要依法经营,加强诚信自律,规范促销活动,严格按照《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规,完善消费维权制度,落实“七天无理由退货”等法定义务,积极协助消费者维护自身合法权益,畅通消费维权渠道,提高维权效率。

        对于扰乱市场秩序和侵害消费者权益的违法行为,各级市场监督管理部门将依法进行查处,并将查处结果记入企业信用档案。

        省市场监督管理局提倡广大消费者要文明消费、理性消费、绿色消费,念好“三不三要”四字经:

        一、不盲目冲动消费。充分了解活动商品价格,避免“贪小便宜吃大亏”;充分核对来电者身份信息,避免骗子冒充商家实施诈骗;充分掌握商家活动规则,避免落入消费陷阱;充分了解自身需求,避免冲动消费;充分筛选平台商家,避免卖家以次充好;充分做到货比三家,下单前多看看其他消费者的购后评价。广大消费者不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑,要按实际需要购买,做到按需购买,理性消费。

        二、不乱点不明链接。消费者要提高财产安全意识,不要轻易点击红包链接或卖家通过微信、QQ、邮件等方式发送的链接或二维码,防止误入“钓鱼”网站。要通过正规第三方支付平台付款,谨慎使用二维码扫描或直接向私人账户汇款等快捷支付方式,避免财产损失。

        三、不随意提供个人信息。消费者在注册购物网站、手机购物软件登录账号以及填写购物信息时,要尽量做到“有限提供”,不随意登记身份信息,不轻易填写详细资料,能不填的个人信息尽量不填;不轻易向他人泄露自己的姓名、电话和住址,尤其不能泄露身份证号码、账号和密码及验证码等信息;收到快递后做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

        四、要认真验货防止财产损失。“双十一”期间商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,消费者购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时,一定要仔细验货,确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况,消费者可要求赔偿。

        五、要保留凭证为维权提供证据。消费者在网购时一定要索取购物凭证并截屏保存购物聊天记录和商家承诺,作为维权证据。一旦发生消费纠纷,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决,可以通过拨打12345热线、全国12315互联网平台向监督部门或消费者委员会投诉。此外,广大消费者还可通过省消委会在“双十一”维权热线:020-85597315、网络投诉平台:<http://www.gd315.gov.cn/维护自身的合法权益。

        六、要绿色消费共建良好环境。网购时尽量选购有环保标识的产品,避免对环境产生污染。自觉抵制过度包装,选购“简约”包装产品,讲究生态效益。强化动植物保护意识,拒绝购买非法野生动植物及其制品。

 

 


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